Skills
ITSM
Gestao de Incidentes
SLA
Sobre a Vaga
Na Hitss, buscamos um Analista de Sustentação de Sistemas para atuar no atendimento e na gestão de incidentes, garantindo eficiência, comunicação clara e aderência aos SLAs. Você será o ponto de conexão entre usuários e equipes técnicas, apoiando diagnósticos, registro de conhecimento e melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades
- Realizar triagem técnica de chamados e incidentes, direcionando para as equipes responsáveis (desenvolvimento, BI, dados, infraestrutura, aplicações, entre outras)
- Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, do registro ao encerramento, assegurando o cumprimento de SLA
- Atuar como ponto focal entre usuários e times técnicos, promovendo comunicação assertiva
- Apoiar a identificação de causa raiz e a prevenção de recorrências
- Registrar e manter a base de conhecimento atualizada com soluções e orientações técnicas
- Monitorar a qualidade do atendimento e indicadores de satisfação dos usuários
- Contribuir para melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e na gestão de incidentes
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar indicadores de atendimento
- Atuar de forma integrada com diferentes áreas para organização e priorização dos atendimentos
- Garantir aderência às boas práticas de gestão de serviços de TI
Requisitos
- Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Pós-graduação em TI, ou no mínimo 6 certificações profissionais na área ou em metodologias ágeis
- Experiência com gestão de incidentes, suporte técnico ou operação de ambientes corporativos de TI
- Experiência com triagem e direcionamento de chamados para equipes especializadas
- Conhecimento geral de ambientes de desenvolvimento, BI, dados, integrações e infraestrutura
- Conhecimento de arquitetura de sistemas e ecossistemas tecnológicos corporativos
- Experiência no acompanhamento de SLA e fluxos de atendimento
- Experiência com ferramentas ITSM
- Perfil analítico, organizado e com boa comunicação para interação com áreas técnicas
Beneficios
- Oportunidade de atuar em um ambiente de inovação e melhoria contínua
- Atuação em equipe multidisciplinar com suporte a aprendizado e crescimento
- Vagas elegíveis para PCD e para políticas de equidade de gênero e raça/etnia
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.